Serviciul de Relații cu Clienții

Te rugăm, în primul rând verifică dacă produsul îndeplinește cerințele din politica noastră de returnări.

Pentru a solicita o returnare trebuie să urmezi următorii pași:

1. Accesează „Contul meu”: secțiune pe care o vei găsi în partea superioară în dreapta paginii web. După care, introduci numele de utilizator și parola, apoi intri pe profilul tău de utilizator. În fereastra de returnări, poți vedea toate produsele care se pot returna și statusul returnărilor sau schimbărilor de produse deja realizate.
   Este posibil ca uneori să nu va apară produsele din comandă în această secțiune și prin urmare nu veți putea solicita returnarea, doar după ce au trecut 12/24 de ore de la primirea pachetului la domiciliu. Acest lucru se datorează faptului că este nevoie de o scurtă perioadă de timp pentru a înregistra în sistem datele companiei de transport, confirmându-ne livrarea comenzii.
2. Selecționează produsele pentru returnare: Va trebui să selecționați produsele pe care doriți să le returnați și să specificați un motiv (doar dacă doriți, ne va ajuta mult opinia dv.)
3. Trimite pachetul și completează notificarea de expediere: Livrarea o veți realiza cu firma de transport pe care doriți și veți returna pachetul ambalat perfect în termen de 14 zile*. Din acel moment, veți primi un email cu confirmarea returnării și instrucțiunile de urmat pentru a ne trimite produsul și pentru a primi rambursarea.

1. Rambursarea: Vi se va rambursa suma de bani direct pe card sau în contul de Paypal utilizat. Amintiți-vă că vi se va rambursa doar costurile de expediere inițiale dacă realizați returnarea comenzii întregi.

Dacă doriți să schimbați mărimea costumului pe care l-ați primit, trebuie doar să urmați pașii indicați anterior și să realizați o nouă comandă cu mărimea corectă. Adică, va trebui să solicitați o returnare a comenzii actuale și apoi veți efectua o nouă comandă cu măsura corectă.